اگر خسارت در سفر خارجی حادث شود، بیمه گذار می‌تواند با شماره گیری عددی که رو بیمه نامه‌اش درج شده است، با شرکت کمک رسان تماس بگیرد، اطلاعات مورد نیاز را ارئه داده، حادثه را شرح دهد و از خدمات آنها استفاده کند.
اما اگر خدمات خواسته شده جزو مواردی نباشد که شرکت کمک رسان ارائه می‌دهد، بیمه گذار می‌تواند هزینه را خودش پرداخت کند و پس از بازگشت به کشور با ارائه مدارک لازم هزینه‌های انجام شده را (در صورتی که تحت پوشش بیمه نامه باشد) از شرکت بیمه دریافت کند.
پرداخت خسارت در حالت کلی به چند روش امکان‌پذیر است:
- بیمه کمک رسان مستقیما خسارت را برای بیمارستان یا هر نهاد دیگری که بیمه گذار به آن مراجعه کرده، پرداخت می‌کند.
- شرکت کمک رسان در بعضی موارد مانند تاخیر در زمان حرکت، هزینه را مستقیما به حساب بیمه گذار واریز می‌کند.
- بیمه گذار خودش هزینه خسارت را پرداخت می‌کند و پس از بازگشت از سفر همراه با فاکتور پرداخت شده به شرکت بیمه مراجعه و هزینه انجام شده را دریافت می‌کند.
توجه: حتما پیش از اقدام به هر کاری یا پرداخت هزینه به پشتوانه بیمه، با شرکت بیمه تماس بگیرید و درباره شرایط و مدارک لازم برای اخذ غرامت درباره مشکل خود اطلاعات کسب کنید.
مدارک لازم برای گرفتن خسارت پس از بازگشت
- اصل بیمه نامه مسافرتی
- اصل و کپی پاسپورت
- اصل فاکتور یا رسید پرداخت شده
- گزارش کتبی مربوط به هزینه‌های انجام شده
موارد خارج از تعهد پوشش بیمه مسافرتی
- بیماری سابقه‌دار و عوارض ناشی از آن که بیمه‌شده قبلاً از آن آگاهی داشته و پیش از دریافت بیمه مسافرتی برای آن تحت درمان بوده یا است.
- وقوع هر نوع حادثه در شرایط جنگ، حمله نظامی یا عملیات تروریستی
- خودکشی و صدمات عمدی وارد شده به بیمه گذار
- مشارکت در عمل مجرمانه
- آسیب وارده ناشی از تشعشعات هسته‌ای
- زایمان در خلال سه ماه مانده به موعد زایمان و سقط جنین اختیاری
- آسیب وارده ناشی از مصرف مواد مخدر، مشروبات الکلی و داروهای روان‌گردان به‌استثنای داروهایی که با تجویز پزشک مصرف‌شده باشد.
- اختلالات مادرزادی و بیماری‌ها و عوارض ناشی از آن
- پیشگیری یا واکسیناسیون
- عوارض ناشی از فیزیوتراپی
- هزینه‌های مربوط به انرژی‌درمانی و درمان به‌منظور زیبایی
- عوارض ناشی از بیماری‌های روانی و جنون
- انجام ورزش‌های حرفه‌ای یا ورزش‌هایی که عرفا خطرناک محسوب می‌گردند مانند اسکی، پارکور، پرش‌باچتر، صخره‌نوردی و غیره